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Customer Support Advisor (m/w/d) - Job Düsseldorf - Stellenangebote - Jobangebote - Arbeiten bei der MHP Solution Group

Customer Support Advisor (m/w/d)

Customer Support Advisor (w/m/d)

Aufgrund unseres dynamischen Wachstums sowie der kontinuierlichen Erweiterung unseres Produktportfolios suchen wir nach motivierten und engagierten Talenten für unser erfolgreiches Team der BNS GmbH. 

Die Tochtergesellschaft BNS GmbH ist dem Produktbereich Transport angegliedert und spezialisiert auf die Entwicklung von Speditions- und Logistiksoftware. Mit der führenden Lösung OnRoad werden alle Anforderungen einer Spedition und eines Transportunternehmens erfüllt. Die einzelnen Module umfassen TMS, CRM, Business Intelligence, Lagerverwaltung, Controlling, Telematik, EDI bis hin zur Archivierung und bilden die gesamte Wertschöpfungskette ab. 

Deine Verantwortung

  • Durchführung des 1st & 2nd Level Supports für unsere Kunden
  • Telefonische und schriftliche Störungsannahme von Softwareproblemen 
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem 
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff 
  • Weiterleitung und Aufarbeitung der Tickets für nachfolgende Einheiten (Development, Consulting etc.) 
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service-Level-Agreements 
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank  
  • Organisation und Umsetzung von Schulungen für Mitarbeiter und Kunden 
  • Aufnahme und Dokumentation von Kundenanforderungen 
  • Erarbeitung und Konzeption von Produktanforderungen 
  • Unterstützung des Sales-Teams 
  • Durchführung von Softwaretests 

Deine Kompetenz

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation 
  • Idealerweise besitzt Du bereits mehrjährige Erfahrungen in der Logistikbranche sowie erste Erfahrungen im IT-Support (1st & 2nd Level) 
  • Du verfügst über gute Kenntnisse der Microsoft Office 365-, der Windows-Client- und Server-Betriebssysteme 
  • Für Dich ist ein hohes Maß an Kundenorientierung, Freundlichkeit und Verbindlichkeit selbstverständlich 
  • Dir macht der Kundenservice Spaß und Du bist für Engagement und persönliche Einsatzfreude bekannt 
  • Du überzeugst durch Deine Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Deine Affinität zu agilen Methoden und Arbeitsweisen 
  • Du zeichnest Dich durch eine hohe Belastbarkeit aus 
  • Du besitzt sowohl sehr gute Deutschkenntnisse als auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile

  • Unbefristeter und sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit in einer wachsenden mittelständischen Unternehmensgruppe 
  • Moderne Arbeitszeitregelungen inklusive der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance: Hier lassen sich Freizeit, Familie und Beruf unter einen Hut bringen! 
  • Offene und dialogorientierte Arbeitskultur 
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit mit Freiraum für eigene Ideen? 
  • Getränke- und Obstflatrate 
  • Individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote 
  • Betriebliche Altersvorsorge 
  • Die Chance, aktiv etwas NEUES mitzugestalten 
     

Wir haben viel vor, Du auch?

Du willst die Logistikbranche so richtig aufmischen? Du hast Dich in dem Profil wiedergefunden oder möchtest Dich initiativ auf eine andere Position bewerben? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennen zu lernen.