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Customer Support Advisor (m/w/d) - Job Pforzheim - Stellenangebote - Jobangebote - Arbeiten bei der MHP Solution Group

Customer Support Advisor (m/w/d)

Customer Support Advisor (m/w/d)

Aufgrund unseres dynamischen Wachstums sowie der kontinuierlichen Erweiterung unseres Produktportfolios suchen wir nach motivierten und engagierten Talenten für unser erfolgreiches Team der LogControl GmbH am Standort Pforzheim.

Die Tochtergesellschaft LogControl GmbH ist dem Produktbereich Warehouse angegliedert und spezialisiert auf Lagerverwaltungssysteme, Software zur Leergutverwaltung sowie Bestands- und Dispositionsoptimierung. Die modular aufgebaute Standardsoftware ist flexibel und dank unzähliger Standardschnittstellen schnell einsatzbereit.

Kundenzufriedenheit liegt Dir am Herzen und Du trägst durch Dein offenes Ohr sowohl im professionellen als auch im menschlichen Sinne zu einer kontinuierlichen Verbesserung der internen Prozesse und der Kundenzufriedenheit bei? Dann sieh Dir unsere Stellenanzeige genauer an:

Deine Verantwortung

  • Durchführung des 1st & 2nd Level Supports für unsere Kunden
  • Bearbeitung und Lösung der eingehenden Kundenanfragen
  • Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Softwareproblemen
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
  • Weiterleitung und Aufarbeitung der Tickets für nachfolgende Einheiten (Entwicklung, Qualitätssicherung etc.)
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service-Level-Agreements
  • Pflege unserer Knowledge Base
  • Aufnahme und Dokumentation von Kundenanforderungen
  • Analyse der Dashboards in Bezug auf kritische Kunden und wiederkehrende Fehler

Deine Kompetenz

  • Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
  • Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im Support gesammelt, vorzugsweise in der Softwareindustrie und/oder im ERP-/Warehouse-Umfeld
  • Du bist sicher im Umgang mit SQL-Datenbanken
  • Du besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du bist ein Teamplayer und Deine Kommunikationsfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft gehören zu Deinen Stärken

Deine Vorteile

  • Unbefristeter und sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit in einer wachsenden mittelständischen Unternehmensgruppe
  • Moderne Arbeitszeitregelungen inklusive der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance: Hier lassen sich Freizeit, Familie und Beruf unter einen Hut bringen!
  • Offene und dialogorientierte Arbeitskultur
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit mit Freiraum für eigene Ideen 
  • Getränke- und Obstflatrate
  • Individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Die Chance, aktiv etwas NEUES mitzugestalten

Wir haben viel vor, Du auch?

Du willst die Logistikbranche so richtig aufmischen? Du hast Dich in dem Profil wiedergefunden oder möchtest Dich initiativ auf eine andere Position bewerben? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennen zu lernen.