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Customer Support Advisor (m/w/d) - Job Bielefeld - Stellenangebote - Jobangebote - Arbeiten bei der MHP Solution Group

Customer Support Advisor (m/w/d)

Customer Support Advisor (w/m/d)

Aufgrund unseres dynamischen Wachstums sowie der kontinuierlichen Erweiterung unseres Produktportfolios suchen wir nach motivierten und engagierten Talenten für unser erfolgreiches Support-Team der TRANSDATA Software GmbH & Co. KG in Bielefeld. 

Die Tochtergesellschaft TRANSDATA Software GmbH & Co. KG ist dem Produktbereich Transport angegliedert und spezialisiert auf die Entwicklung von Software-Lösungen für die Bereiche Spedition, Transport, Lager und Distribution. Von Beginn an und über die Einführungsphase hinaus bietet TRANSDATA ein Paket aus Software, Service & Consulting und vereint damit Erfahrungen aus unterschiedlichen Branchen.

Kundenzufriedenheit liegt Dir am Herzen und Du trägst durch Dein offenes Ohr sowohl im professionellen als auch im menschlichen Sinne zu einer kontinuierlichen Verbesserung der internen Prozesse und der Kundenzufriedenheit bei? Dann sieh Dir unsere Stellenanzeige genauer an:

Deine Verantwortung

  • Durchführung des 1st & 2nd Level Supports für unsere Kunden
  • Telefonische und schriftliche Störungsannahme von Softwareproblemen 
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem 
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff 
  • Weiterleitung und Aufarbeitung der Tickets für nachfolgende Einheiten (Development, Consulting etc.) 
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service-Level-Agreements 
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank  
  • Organisation und Umsetzung von Schulungen für Mitarbeiter und Kunden 
  • Aufnahme und Dokumentation von Kundenanforderungen 
  • Erarbeitung und Konzeption von Produktanforderungen 
  • Unterstützung des Sales-Teams 
  • Durchführung von Softwaretests 

Deine Kompetenz

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistungen (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation in der Speditions- und Logistikbranche
  • Du konntest bereits erste Berufserfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level) sammeln, bestenfalls in der Logistikbranche
  • Du verfügst über gute Kenntnisse der Microsoft Office 365-, der Windows-Client- und Server-Betriebssysteme 
  • Für Dich ist ein hohes Maß an Kundenorientierung, Freundlichkeit und Verbindlichkeit selbstverständlich 
  • Dir macht der Kundenservice Spaß und Du bist für Engagement und persönliche Einsatzfreude bekannt 
  • Du überzeugst durch Deine Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Deine Affinität zu agilen Methoden und Arbeitsweisen 
  • Du zeichnest Dich durch eine hohe Belastbarkeit aus 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Deine Vorteile

  • Unbefristeter und sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit in einer wachsenden mittelständischen Unternehmensgruppe 
  • Moderne Arbeitszeitregelungen inklusive der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance: Hier lassen sich Freizeit, Familie und Beruf unter einen Hut bringen! 
  • Offene und dialogorientierte Arbeitskultur 
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit mit Freiraum für eigene Ideen? 
  • Getränke- und Obstflatrate 
  • Individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote 
  • Betriebliche Altersvorsorge 
  • Die Chance, aktiv etwas NEUES mitzugestalten 
     

Wir haben viel vor, Du auch?

Du willst die Logistikbranche so richtig aufmischen? Du hast Dich in dem Profil wiedergefunden oder möchtest Dich initiativ auf eine andere Position bewerben? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennen zu lernen.